Consejos culturales para hacer negocios en España

¿Qué no debe amar de España ? ¿El clima? ¿La gente? ¿Los alimentos? ¿La arquitectura? Es asombroso. Por eso es maravilloso cuando tengo la oportunidad de ir allí por negocios. Si puede visitar España por negocios, asegúrese de apreciarlo, ¡pero también es importante asegurarse de comprender la cultura! No quiere arruinar un posible negocio al decir o hacer algo incorrecto.

Para comprender mejor todos los matices y consejos culturales que pueden ayudar a un viajero de negocios que se dirige a España, entrevisté a Gayle Cotton, autora del libro Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 Keys to Successful Cross-Cultural Communication. La Sra. Cotton es experta en diferencias culturales y una oradora distinguida y reconocida autoridad en comunicación intercultural. También es Presidenta de Circles Of Excellence Inc., y ha aparecido en muchos programas de televisión, incluidos: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest y Pacific Report.

Para obtener más información sobre Ms. Cotton, visite www.GayleCotton.com . La Sra. Cotton estaba feliz de compartir consejos con los lectores de About.com para ayudar a los viajeros de negocios a evitar posibles problemas culturales cuando viajan.

¿Qué consejos tienes para los viajeros de negocios que se dirigen a España?

  • Al hacer negocios en España, tenga en cuenta que muchos negocios cierran diariamente de 1:00 p.m. a 4:00 p.m., ya que las personas a menudo regresan a casa para comer con su familia y tomar una siesta por la tarde.
  • Aunque debe ser puntual usted mismo, no se alarme si lo esperan entre 15 y 30 minutos. Además, las fiestas y otros eventos sociales rara vez comienzan a la hora programada.
  • Sea sensible a las diferencias regionales porque hacer comentarios mal informados sobre la región de origen de un español se considera un insulto (por ejemplo, confundir un catalán con un vasco).
  • Las presentaciones por primera vez con los españoles deben hacerse de manera formal. Extienda un breve pero firme apretón de manos mientras mantiene el contacto visual.
  • En compañía de amigos, es común que los hombres se abrazen o se den palmaditas en la espalda además del apretón de manos.
  • Aunque puede haber menos mujeres españolas en puestos directivos, las mujeres de negocios en España son tratadas con respeto, siempre y cuando se vista y se comporte de manera profesional.
  • Si bien las mujeres son totalmente aceptadas en sus roles comerciales, es importante que comprendan que el machismo es muy importante para algunos hombres españoles, por lo que a menudo sienten la necesidad de tener el control de la situación.
  • Los españoles se paran juntos cuando hablan, y también pueden darle palmaditas en el brazo o el hombro para hacer un punto. No te alejes, o puede ofenderte.
  • Otro gesto español común es chasquear las manos hacia abajo para enfatizar un punto.
  • España es un país muy religioso, por lo que muchas personas se ofenden si te escuchan tomar el nombre del Señor en vano, y es mejor abstenerse de maldecir en presencia de otros.
  • La cultura empresarial española es extremadamente jerárquica, y solo los jefes, conocidos como «el jefe» o «el padrón», tienen la autoridad para tomar decisiones. En general, los subordinados siguen órdenes, obedecen a la autoridad y resuelven cualquier problema antes de que surjan.
  • Tenga en cuenta que estaría mal visto si dedicara mucho tiempo y atención a alguien de menor rango que usted. Es mejor pasar tiempo con quienes se considerarían su «empresa igual».
  • Haga el esfuerzo de adaptarse a las formas comerciales españolas, porque demuestra su respeto por su cultura y demuestra que es flexible.
  • No espere discutir negocios al comienzo de ninguna reunión. Los españoles quieren conocerlo antes de continuar con sus negocios, así que sea amable y responda cualquier pregunta que puedan tener sobre sus antecedentes. Por otro lado, es mejor no hacerles demasiadas preguntas personales durante las primeras presentaciones.
  • Los sentimientos se basan fuertemente en la cultura empresarial española. En consecuencia, es importante que trabajes en la construcción de una buena relación con tus homólogos españoles.
  • Aunque los españoles son receptivos a la nueva información e ideas, es posible que no cambien de opinión fácilmente. Esté preparado para negociar y comprometerse.
  • No te preocupes si te interrumpen mientras hablas, y no lo tomes como un insulto. Las interrupciones españolas a menudo indican un interés genuino y entusiasta en la discusión.
  • Como en muchos países asiáticos, debe hacer todo lo posible para evitar que usted y otros «pierdan la cara», así que tenga mucho cuidado para evitar cualquier tipo de crítica o vergüenza.
  • Los españoles a menudo insistirán en que todo está en perfecto orden, incluso cuando este no sea el caso. Esta es una medida que «salva la cara» para parecer competente y tener el control. Presta mucha atención durante las conversaciones para discernir lo que realmente está sucediendo.

5 temas clave de conversación o consejos de gestos

  • El contacto visual es muy importante para indicar su sinceridad y atención.
  • ¡Todo tipo de deportes, y especialmente fútbol!
  • Arquitectura, música, arte, cultura y todo lo relacionado con la belleza del país o región.
  • Viajes, lugares que has visitado y tu país de origen. 
  • Bien, vino, y especialmente la comida o el vino de las regiones de España que estás visitando.

5 temas clave de conversación o tabúes de gestos

  • El signo norteamericano de «OK» (hacer un círculo con el primer dedo y el pulgar) se considera vulgar y nunca debe usarse.
  • Invocar a una persona curvando su dedo índice se considera grosero. En cambio, baje la palma de la mano y agite los dedos o la mano entera.
  • Aunque puede ser una tradición controvertida, las corridas de toros tienen una larga historia aquí, por lo que podría ser de su interés abstenerse de criticarla, especialmente si no conoce los sentimientos de sus colegas locales al respecto.
  • Evite poner demasiado énfasis en su experiencia profesional y éxito comercial durante una conversación.
  • En la cultura española, la calidad de tu personaje es la mejor medida de respeto, así que cuídate de cómo quieres que te perciban.

¿Qué es importante saber sobre el proceso de toma de decisiones o negociación?

La toma de decisiones y las negociaciones en España pueden ser lentas, y se consultan varios niveles de jerarquía a medida que se analizan los aspectos de una propuesta. Después de una negociación exitosa, a veces se intercambian obsequios para marcar la feliz ocasión.

¿Algún consejo para las mujeres?

Las mujeres a veces se abrazan ligeramente, luego tocan las mejillas mientras besan ligeramente el aire. También pueden saludar a un español que es un amigo particularmente cercano de esta manera.

¿Algún consejo sobre gestos?

Una amplia gama de gestos acompañan regularmente la conversación. No dude en preguntar si tiene dificultades para comprender estos gestos, especialmente porque los significados a menudo varían de una región a otra.

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